Le Directeur général de Mauritel : « La pérennité d'une entreprise dépend de l'intérêt qu'elle accorde à ses clients »


saharamedia
Samedi 9 Octobre 2010



Mauritel a organisé, le dimanche 26 courant, une grande conférence de presse à l’Hôtel Tfeila pour lancer sa nouvelle identité visuelle (voir image ci-dessous). En marge de cette conférence de presse, Saharamédias a posé quelques questions à monsieur Lhoussaine OUSSALAH, Directeur général de Mauritel. Voici la teneur de cet entretien :

Saharamédias : Monsieur le Directeur général, Vous venez d’adopter une nouvelle identité visuelle en lançant votre nouveau logo, quelles sont les raisons de ce changement ?

M. Lhoussaine OUSSALAH, DG de Mauritel :

 

Plusieurs raisons sont à l’origine de cette volonté de mettre en place une nouvelle identité visuelle :

 

Nous ne pouvons pas continuer à communiquer avec deux logos, ce qui déroute parfois notre clientèle et peut brouiller leur perception institutionnelle de l’entreprise, qui a besoin que ses produits et services soient clairement identifiés comme appartenant à une seule et même entreprise.

Nous avons besoin d’un logo qui traduit à la fois la charte de valeurs de notre entreprise (orientation client, engagement, esprit d’équipe et citoyenneté), son évolution et son contexte (Continuité, Opérateur Historique et Global, Leader des Télécom dans notre pays, Convergence, Qualité Totale)

De plus, Mauritel fait partie d’un Groupe à l’image de marque forte et maintenant présent dans plusieurs pays et le logo doit être en harmonie avec la charte graphique de celui-ci.

Toutefois, quelle que soient les caractéristiques d’un logo, celui-ci exprimera d’abord les qualités de l’entreprise elle-même qu’il symbolise. Pour nous, ce nouveau logo et le slogan qui l’accompagne « Un nouveau monde vous appartient » symbolisent  plus de qualité de service, plus de performances, plus d’orientation et d’écoute clients.

Il s’agit aussi, avec cette nouvelle identité visuelle, de plus de promesses; car si nous avons jusqu’ici fait beaucoup évoluer nos prestations et services rendus aux clients, nous leur promettons encore plus  dans ce domaine. Nous inscrivons ainsi le client  de Mauritel dans un avenir meilleur en termes de produits et services et relations clientèle. Il s’agit également d’assurer nos clients et de réitérer avec cette nouvelle identité et ce nouveau slogan, notre engagement  à mieux servir notre clientèle.

SM : concrètement, que peuvent attendre vos clients d’alléchant suite au lancement de ce nouveau Logo, en termes d’offres et de services?

DG : voilà une bonne question ! Effectivement cette nouvelle identité visuelle et ce nouveau monde que Mauritel met à la disposition de ses clients vont se traduire par des  nouveautés nombreuses et importantes dans les quelques jours à venir.

Ainsi, il y aura des offres très attractives sur l’Internet 3G avec de nouvelles formules innovatrices et moins chères et des offres sur le fixe et l’ADSL basées sur des formules souples. Nous comptons aussi introduire d’intéressants services à valeur ajoutée.

Nous sommes également en train de mettre en place des agences  complètement rénovées,  avec les couleurs de notre nouvelle charte graphique. Ces agences permettront de garantir un service à la clientèle dans les meilleures conditions et de niveau supérieur. Nous allons aussi accentuer notre politique de proximité avec notre clientèle en ouvrant de nouvelles agences, notamment à l’intérieur du pays. Celles d’Akjoujt, de Bogué et de Boutilimit seront d’ailleurs inaugurées dans quelques jours.

SM : Pendant la conférence de presse, vous avez insisté sur la qualité de service et la qualité totale. Pouvez-vous nous expliquer  les démarches de Mauritel pour atteindre ses objectifs dans ce domaine ?

DG : La pérennité d'une entreprise dépend de l'intérêt qu'elle accorde à ses clients. C’est  pourquoi l’amélioration des prestations et services rendus aux  clients est un des axes stratégiques de notre politique commerciale. Nous avons ainsi toujours attaché la plus grande importance à la qualité de service de nos produits. Et nous venons de franchir un nouveau pas : celui de la qualité totale qui met le client au centre des préoccupations de l’entreprise.

Le Système de management de la qualité (SMQ) permet aussi à Mauritel de développer sa réactivité pour  mieux cerner les attentes de ses clients, respecter ses engagements, développer les compétences de ses ressources humaines et améliorer ses performances. Le SMQ permet donc non seulement de satisfaire les besoins de nos clients et d’aller au devant de leurs attentes mais aussi de poursuivre et de renforcer la contribution de Mauritel au développement du pays en transférant des compétences, en créant des emplois et en développant les infrastructures.

SM : Justement, en termes d’infrastructures, vous venez de citer un important volume d’investissements et vous avez donné comme exemple la mise en place d’une fibre optique entre Nouakchott et Nouadhibou. Pouvez-vous nous donner plus de précision ? Et à quoi servira cette fibre optique ?

DG : Etant opérateur leader et incarnant la mission de construire un réseau pour désenclaver le pays, il fait partie  de notre objectif en tant qu'entreprise citoyenne de développer l'infrastructure du pays en matière de télécommunications. C’est pourquoi, entre 2001 et 2009, nous avons investi plus de 65 milliards d’ouguiyas pour renforcer notre réseau qui couvre aujourd’hui plus de 90% de la population mauritanienne et est présent dans 167 localités et 14 Axes routiers.  Ce réseau fournit à la fois l’ensemble des services de télécommunications : mobile, fixe et Internet.

Concernant les liens à Fibres optiques, généralement appelés : «autoroutes de l’information », ils garantissent la fourniture de hauts débits fiables et moins chers. Ainsi ce câble Nouakchott-Nouadhibou nous permettra d’assurer la fluidité du trafic voix et data aussi bien sur une grande partie du territoire national qu’avec les pays voisins et le reste du monde

SM : Tout cela est bien ; mais vos tarifs, M. le Directeur général, sont-ils ou vont-ils être compétitifs ?

DG : Je peux vous affirmer une chose, quoi qu’on dise, Mauritel est l’opérateur le moins cher sur le marché. Jugez-en vous-mêmes :

  • Mauritel applique des bonus 100% d’une façon directe 17 jours par mois et de façon indirecte via les transferts de crédit en permanence sur le marché
  • L’abonnement One de Mauritel, dont le tarif est de 39UM/ par minute et  sur lequel un bonus 100% est offert 2 jours / mois ce qui ramène le prix à la minute à moins de 20 UM.
  • L’offre 1H El Jawal qui offre la minute à 16.5Um/min
  • L’offre Phony qui vous permet de communiquer de façon illimitée avec 5 Numéros de votre choix  24/24.

 

Vous pouvez donc, tout compte fait, voir ainsi que notre clientèle bénéficie des tarifs les plus compétitifs sur le marché. Vous pouvez essayer et faire vous-même la comparaison !

SM : On a vu Mauritel soutenir certaines activités sportives et culturelles. Comptez-vous renforcer cette action de sponsoring en faveur du sport et de la culture?

DG : Vous avez bien fait de poser cette question. En effet, Mauritel n’est pas une entreprise qui se soucie uniquement de performances commerciales. Elle est résolue à accompagner le développement économique et social du pays. Ce n’est pas pour rien que nous avons inscrit au la citoyenneté au cœur de notre charte de valeurs.

 

Ainsi, nous avons réalisé d’importantes actions socioculturelles et de sponsoring dont la prise en charge de salles de classes pour la lutte contre l'analphabétisme, l'aide aux populations nécessiteuses des quartiers périphériques de Nouakchott pendant le Ramadan et le parrainage de manifestations culturelles et sportives.

En matière de culture, Mauritel a déjà sponsorisé à deux reprises le Festival National de la Poésie et a sponsorisé le Forum Environnement, Information et Développement qui s’est déroulé récemment dans notre pays. Elle a également apporté son appui à plusieurs manifestations organisées par la Ministère chargé de la Culture.

Les médias étant un acteur culturel important, Mauritel ne se contente pas de les utiliser à des fins uniquement commerciales, elle appuie aussi la promotion de la presse en Mauritanie à travers plusieurs contrats d’abonnement annuels et à travers l’aide à des organisations de journalistes à l’occasion d’événements organisés par elles ou par l’entreprise.  Nous avons aussi soutenu l’édition de dictionnaires, de guides et de revues spécialisées.

Concernant le Sport, Mauritel est fière d’avoir sponsorisé de façon exclusive la diffusion de la Coupe d’Afrique des Nations (CAN 2010) et la Coupe du Monde FIFA 2010 qui s’est déroulée en Afrique du Sud. Nous avons également sponsorisé en exclusivité le Championnat du Tir à la Cible appelé Coupe du Président de la république. Dans ce registre Mauritel a aussi sponsorisé le tournoi de tennis des meilleurs joueurs nationaux en collaboration avec la Fédération Mauritanienne de Tennis nous avons également apporté notre appui à des sports rares comme le Golf sur dune de sable. Par ailleurs, Mauritel financé entièrement les activités de l’Association Culturelle et Sportive de Mauritel (qui comprend une équipe de Football et une équipe de Basket Ball).

 

En ce qui concerne l’action de contribution aux activités sociales et humanitaires, Mauritel a déjà appuyé des écoles coraniques et des mosquées par des contributions financières ainsi que de nombreuses associations à but humanitaire qui ont également bénéficié d’aides diverses.

Durant le mois bénis de Ramadan Mauritel distribue chaque année plus de 1500 packs repas complet aux jeûneurs nécessiteux.

Par ailleurs, Mauritel a contribué à la création de nombreuses opportunités d’emplois directs et indirects grâce à son réseau de distribution important et disséminé à travers tout le pays, permettant ainsi à des milliers de ménages mauritaniens d’avoir des activités génératrices de revenu pour subvenir dignement à leurs besoins.

Enfin Mauritel, contribue activement à la réduction de la fracture numérique non seulement en investissant dans les infrastructures qui permettent à notre pays d’être mieux connecté mais aussi en appuyant le ministère en charge des TIC ,notamment à travers la mise en place d’un projet d’initiation à l’Internet qui a touché les neuf départements de la capitale Nouakchott et qui a connu un grand succès mais aussi en contribuant chaque année à l’organisation efficace de la journée mondiale de la société de l’information.

En 2011, je vous promets que cette politique sera continuée et renforcée pour le plus grand bien du pays.

SM : monsieur le Directeur Général, un dernier mot ?

DG : Je voudrais d’abord remercier tous nos clients actuels qui nous font confiance. Ils sont déjà environ 1 600 000 et ceux qui les rejoindront sauront pourquoi un tel club de clients adhère à Mauritel : qualité, proximité, écoute, service après vente, offres nombreuses et variées à des prix compétitifs. Et, justement, notre nouvelle identité visuelle et le slogan qui l’accompagne, sont la meilleure promesse que l’on peut faire à notre clientèle actuelle et potentielle de toujours mieux les servir. Je vous remercie.















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