La SNDE met en place de nouvelles mesures pour faciliter l’accès à ses services
La société mauritanienne d’eau (SNDE) a rendu publique vendredi une circulaire engageant ses services à applique un certain nombre de dispositions dans le cadre de ses rapports avec les bénéficiaires de ses services.
L’entreprise précise, que « dans le cadre de sa volonté d’améliorer ses relations avec ses clients et de sécuriser leur accès naturel au service public sans s’exposer à des contraintes, exige des services de la société d’observer une délai d’au moins une semaine entre l’émission et la remise de la facture et la date limite de paiement.
Les services sont désormais tenus de remettre au client un avertissement écrit pour un délai d’une semaine de la date fixée pour l’arrêt du service, d’éviter d’appliquer l’arrêt du service au dernier jour de la semaine et de ne les appliquer que pendant les jours ouvrables.
La circulaire autorise les clients en difficultés de solliciter des rééchelonnements suivant un agenda qui sera déterminé avec la direction commerciale afin d’éviter les coupures.
La société réaffirme la nécessité d’assurer les raccordements prévus pour les domiciles dans un délai de dix jours ouvrables pour un coût maximum de 1000 MRU en l’absence d’un problème technique.
Elle a demandé à ses services d’accorder tout l’intérêt requis aux doléances des usagers le cas échéant les transmettre aux responsables concernés pour leur trouver des solutions.
La SNDE a demandé à ses services d’utiliser les méthodes de communication quotidiennement pour rappeler les problèmes en suspens et obtenir les réponses aux problèmes posés.
Elle a appelé ses services à gagner la confiance des clients de la société en cultivant des comportements modèles auprès d’eux afin de soigner son image de marque.
